Se inauguró la instalación de nuevos botones de alerta en la estación Ricaurte, Héroes y La Castellana para fortalecer las estrategias de seguridad en el Sistema.
El tiempo promedio de respuesta, desde la activación hasta la llegada de la dupla territorial, es de 6 minutos y 30 segundos.
El Botón de Alerta ya cuenta con 14 dispositivos instalados en las cuatro estaciones priorizadas con una efectividad del 98 % en la gestión exitosa de alertas.
Los dispositivos permiten la comunicación directa con el Centro de Control Integrado y facilitan la activación oportuna de apoyos en articulación con las entidades competentes involucradas en la Ruta Única de Atención (RUA).
Bogotá, septiembre de 2026. News Press Service. TRANSMILENIO S.A. puso en funcionamiento el Botón de Alerta en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, zonas priorizadas para entrar en operación dentro de la estrategia de seguridad en el Sistema, que busca fortalecer la capacidad de respuesta frente a situaciones de Violencia Basada en Género y otras emergencias que afecten la seguridad de las personas usuarias.
El Botón de Alerta es un mecanismo tecnológico físico, visible y accesible que permite reportar situaciones de emergencia en tiempo real dentro del Sistema, estableciendo un vínculo directo entre la persona que solicita ayuda y la capacidad institucional de respuesta, con una cobertura actual de 14 botones en funcionamiento para la atención inmediata de alertas.
La efectividad comprobada del Botón de Alerta es del 98 % de las alertas gestionadas con éxito, con un tiempo de llegada promedio de 6 minutos y 30 segundos desde la activación hasta la atención por la dupla territorial. Entre 2024 y 2025, la estrategia ha beneficiado directamente a más de 25.000 usuarias y usuarios protegidos.
La selección de las estaciones priorizadas responde a criterios como el historial de violencia basada en género, atención de situaciones de seguridad como hurto, el flujo de usuarias y usuarios, el entorno urbano y la vulnerabilidad territorial. Como proyección de expansión, tenemos 36 estaciones adicionales que podrían ser equipadas con esta tecnología.
Cómo funciona: de la activación al acompañamiento
Cuando una persona usuaria afectada o testigo presiona el Botón de Alerta, se activa una respuesta articulada en cinco pasos:
- Activación: la persona presiona el botón.
- Recepción: el Centro de Control Integrado recibe la alerta en tiempo real
- Verificación y coordinación: se verifica la situación y se coordina la respuesta inmediata.
- Respuesta en sitio: se despliega la dupla territorial y se activa la ruta de atención del Protocolo TM26, con un primer contacto empático, seguro y confidencial.
- Acompañamiento y seguimiento: se brinda atención con enfoque de género, se hace el reporte del caso y se articula con entidades distritales hasta la atención especializada.
La activación de la alerta permite una respuesta institucional coordinada entre el Centro de Control Integrado (CCI), equipos territoriales, vigilancia privada, Policía Nacional y entidades competentes, según las características del evento.
TRANSMILENIO S.A. hace un llamado a la corresponsabilidad ciudadana: el uso responsable del botón, la denuncia sin miedo y el apoyo a quienes lo necesiten son clave para garantizar espacios seguros.
Con la apertura de los Botones de Alerta en Ricaurte, Héroes, Castellana y anteriormente en Minuto de Dios, la entidad reafirma su compromiso de ser primer respondiente ante situaciones que afecten la seguridad de las personas usuarias, avanzando en la construcción de un Sistema más seguro, humano y libre de violencias.
