Es una labor conjunta que se lleva a cabo en las estaciones, con el propósito de identificar la presencia de habitantes de calle para ofreceles servicios sociales de autocuidado, centros de inclusión y hospedaje social.
Durante 2026 se han realizado 27 recorridos, principalmente en las troncales Caracas Centro, Sur, Norte, Américas y Carrera 10, logrando que 37 ciudadanos habitantes de calle aceptaran la oferta de servicios del Distrito.
Actualmente, el Distrito cuenta con duplas en territorio que recorren estaciones y portales, donde realizan sensibilización sobre el buen uso del sistema y los riesgos para la operación y la integridad frente a comportamientos inseguros.
Bogotá, abril de 2026. News Press Service. ¡Aquí sí pasa! En Bogotá, mi Ciudad, mi Casa no cesamos en la atención a los habitantes de calle.
El Distrito reitera su compromiso con la atención integral de los ciudadanos habitantes de calle y refuerza su presencia institucional en el sistema de transporte, a través de un trabajo articulado entre TransMilenio S.A. y la Secretaría Distrital de Integración Social (SDIS), en el marco del programa de reducción de formas extremas de exclusión.
Esta labor conjunta se desarrolla mediante recorridos permanentes en estaciones y troncales donde se identifica mayor presencia de esta población, con el objetivo de ofrecer servicios sociales de autocuidado, centros de inclusión y alternativas de alojamiento social, así como de prevenir comportamientos de riesgo que puedan afectar la operación del sistema y la seguridad de las personas.
“Iniciamos la semana trabajando en territorio, con la Secretaría de Integración Social y TransMilenio, abordando integralmente a ciudadanos habitantes de calle y a otros ciudadanos para resolver esta tensión social que está afectando el servicio en nuestro día a día. Si ven a un ciudadano habitante de calle que requiere atención, hay que llamar al 6013206594”, manifestó María Fernanda Ortiz, gerente de TransMilenio.
Asimismo, Roberto Angulo, secretario de Integración Social indicó: “Estamos ayudando a resolver conflictos entre ciudadanos habitantes de calle y la comunidad en general. Además, ofrecemos nuestra oferta de servicios: atención médica, acompañamiento psicosocial y alternativas de alojamiento. Enviamos un mensaje claro: los conflictos se pueden resolver de manera constructiva. Esa es la única forma de apropiarnos de los espacios públicos y fortalecer la convivencia. Así le apostamos a una ciudad más equitativa, con igualdad de oportunidades para todos”.
Más presencia en territorio y mayor oferta institucional
Durante 2025 se realizaron 31 recorridos en el sistema, principalmente en las troncales de la Carrera 10 y Caracas Centro. En lo corrido de 2026, como resultado del fortalecimiento de las acciones distritales, ya se han adelantado 27 recorridos, concentrados en las troncales Caracas Centro, Sur, Norte, Américas y Carrera 10.
Gracias a este trabajo en territorio, 37 ciudadanos habitantes de calle han aceptado voluntariamente la oferta de servicios sociales del Distrito, avanzando hacia procesos de atención integral y acompañamiento psicosocial.
Las acciones se han focalizado especialmente en estaciones como Bicentenario, Hospital San Juan de Dios – Hortúa, Avenida 39, San Bernardo y Calle 22, donde se ha identificado una mayor dinámica del fenómeno.
Sensibilización para usuarios y prevención de riesgos
Actualmente, el Distrito cuenta con duplas en territorio, conformadas por profesionales de la Secretaría Distrital de Integración Social y gestores psicosociales de TransMilenio, que recorren de manera constante estaciones y portales del sistema.
Estas duplas realizan:
Abordaje social y oferta institucional a los ciudadanos habitantes de calle.
Sensibilización sobre el buen uso del transporte público.
Prevención de comportamientos inseguros, como cruces indebidos por el carril exclusivo, evasión del pago del pasaje o la despresurización de las puertas de los buses, situaciones que representan riesgos para la integridad de las personas y la operación del sistema.
De manera complementaria, se adelantan acciones pedagógicas dirigidas a los usuarios de TransMilenio, orientadas a promover la convivencia, el respeto y el conocimiento de las rutas institucionales de atención frente a este fenómeno social.
¿Qué deben hacer los usuarios?
El Distrito invita a los usuarios de TransMilenio a reportar de manera oportuna la presencia de ciudadanos habitantes de calle dentro del sistema, para que la atención sea realizada por los equipos especializados.
Si identifica un caso, puede comunicarse al (601) 320 6594, línea a través de la cual se activa la atención de las duplas de la Secretaría Distrital de Integración Social y de TransMilenio, quienes se encargarán de acercar la oferta de servicios disponibles a esta población.
Con estas acciones, Bogotá reafirma que la atención a los habitantes de calle es una prioridad social, que requiere presencia institucional, articulación entre entidades y el apoyo informado de la ciudadanía para avanzar hacia un sistema de transporte más seguro, humano e incluyente.
