” WhatsApp surge como una valiosa herramienta para aumentar las ventas y agilizar la comunicación, influyendo en el comportamiento de los minoristas del canal tradicional, y aumentando así los resultados comerciales de este segmento con la ayuda de las fuerzas de ventas de los distribuidores”, afirma Daniel Nieto Ejecutivo de cuentas Senior SoLA de YALO.
Según estudio de We Are Social, el incremento de las ventas y compras por medio de las redes sociales ha tenido un crecimiento progresivo, solo en 2021, 54% de los colombianos encuestados hicieron compras por estos medios, de los cuales, 53% lo hizo por WhatsApp.
Colombia, noviembre de 2023. News Press Service. El sector de la distribución es un punto indispensable para establecer un vínculo entre productores y consumidores, dentro del territorio nacional, las fronteras y a través de ellas. La eficiencia en las operaciones y la estrategia comercial de las marcas del sector son fundamentales para lograr que los consumidores tengan acceso a una gran variedad de mercancías a precios competitivos.
En la sociedad actual, la era digital también representa nuevas oportunidades para mejorar la distribución de las marcas líderes en el mercado de consumo masivo. “La distribución tradicional, que ha funcionado durante décadas, se enfrenta a importantes retos en esta nueva era, pero la digitalización ofrece una solución que puede revolucionar la forma en que se llevan a cabo las operaciones y la comercialización de los productos” expone Daniel Nieto Ejecutivo de cuentas Senior SoLA, y añade, “además, la oportunidad que presenta la digitalización y el uso de un canal de mensajería como WhatsApp podría influir directamente en la maximización de las estrategias de cara al distribuidor, aumentando así las ventas y los resultados comerciales”.
Principales Desafíos para las CPGs en Distribución en Colombia
Logística en Diversos Entornos Geográficos: Colombia presenta una geografía diversa, desde áreas urbanas densamente pobladas hasta regiones rurales remotas. La logística eficiente se vuelve crucial para llegar a todos los puntos de venta.
Necesidad de Mayor Visibilidad en la Cadena de Suministro: La visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario se vuelve aún más vital en un entorno geográficamente disperso para evitar escasez o exceso de productos.
Adaptación a Cambios en la Demanda: Las CPGs necesitan la capacidad de adaptarse rápidamente a cambios en la demanda del consumidor, especialmente en un mercado en constante evolución.
Atendiendo a estos desafíos, Nieto afirma que “La digitalización es fundamental para generar una solución que pueda simplificar y optimizar los procesos y operaciones internas y externas con el objetivo de aumentar las ventas y la cuota de mercado, es importante tener en cuenta que la digitalización no consiste únicamente en la implantación de tecnología, sino también en la creación de alianzas estratégicas y en el conocimiento profundo de los clientes y las marcas, datos que pueden aprovecharse para apoyar las estrategias de marketing de las marcas de los fabricantes” expone Nieto.
Según el experto, algunos puntos clave a tener en cuenta en este proceso de digitalización son:
4 puntos clave que transforman la distribución de las CPG’s
1. Crear un canal para todas las marcas: La digitalización puede ser una oportunidad para crear un canal unificado que beneficie a todas las marcas representadas, lo que puede optimizar la inversión, aumentar el valor medio del ticket y compartir esfuerzos.
2. Optimización de Rutas de Entrega: Los chatbots de YALO pueden ayudar en la planificación eficiente de rutas de entrega, teniendo en cuenta la geografía variada de Colombia.
3. Monitoreo de Inventarios en Tiempo Real: Es importante seguir los envíos en tiempo real, para disminuir los reprocesos y las devoluciones, por lo que al usar plataforma como Sales Genie, las CPGs podrán ajustar rápidamente sus estrategias de distribución.
4. Decisiones basadas en datos con marcas representadas: Los distribuidores pueden aprovechar la digitalización para tomar decisiones basadas en datos a partir de los datos y la información de los clientes, lo que supondrá una fuente adicional de ingresos y un aumento de los resultados totales de ventas.
Las empresas tienen grandes desafíos en materia tecnológica, sin embargo, hoy en día son múltiples las facilidades que pueden obtener para mejorar sus procesos, mantener la competitividad, aumentar las ventas y responder a las cambiantes demandas de los consumidores en la era digital.
WhatsApp y otras herramientas digitales son aliados clave en este proceso, pero la estrategia debe ir más allá de la tecnología e incluir la creación de alianzas, la optimización de la inversión y la monetización de los datos. “Las empresas que abrazan la digitalización y utilizan herramientas de comercio conversacional como Yalo a través de WhatsApp están mejor posicionadas para el éxito en el futuro digital” concluye Nieto.
